Questions
Questions fréquentes.
Tout ce qu’il faut savoir avant de demander un devis. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@molazo.com.
01
Demander un devis
Comment obtenir un devis ?
Composez votre sélection dans le configurateur — ou décrivez simplement votre projet — puis envoyez votre demande. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés par un devis détaillé.
La demande de devis engage-t-elle à quelque chose ?
Non : la demande et le devis sont sans engagement. Le contrat n’est conclu que lorsque vous acceptez le devis par écrit.
Puis-je demander plusieurs prestations ?
Oui : ajoutez-les à votre demande, jusqu’à 10. Si vous visez un logo, une carte et vos réseaux, regardez les packs : ils coûtent moins cher qu’au détail.
Je ne sais pas quelle formule choisir.
Décrivez votre projet dans la demande, ou écrivez-nous à contact@molazo.com : nous vous dirons franchement laquelle suffit.
02
Délais & corrections
Quand le travail commence-t-il ?
Dès que le devis est accepté et votre brief complet. Si vous êtes un particulier, le travail commence à l’issue du délai de rétractation de 14 jours, sauf si vous demandez expressément qu’il commence plus tôt en acceptant le devis.
Et si j’ai besoin de plus de corrections ?
Chaque formule comprend un nombre d’allers-retours. Au-delà, chaque aller-retour supplémentaire coûte 60 € ; vous pouvez le prévoir dès le devis.
Qu’est-ce que le délai express ?
Pour 30 % du prix de la création en plus, les délais de votre formule sont divisés par deux, arrondis au jour supérieur.
03
Fichiers & droits
Quels fichiers vais-je recevoir ?
Des fichiers prêts pour l’impression (PDF avec fonds perdus) et pour l’écran (PNG, SVG ou JPG selon la prestation). Les fichiers sources modifiables sont en option, ou compris dans certaines formules.
À qui appartiennent les créations ?
À la livraison des fichiers définitifs, le prix étant payé, les droits d’exploitation vous sont cédés pour tous supports, dans le monde entier et pour la durée légale de protection. Les conditions exactes figurent dans nos conditions générales de vente.
L’impression est-elle comprise ?
Non : nous livrons des fichiers prêts pour l’imprimeur de votre choix, et vous conseillons sur le papier et les finitions.
04
Règlement & facture
Comment régler ?
Par virement bancaire, selon les modalités indiquées sur le devis ; nos coordonnées bancaires figurent sur la facture. Aucun paiement n’est demandé sur le site.
Pourquoi n’y a-t-il pas de TVA ?
Molazo relève de la franchise en base de TVA (article 293 B du code général des impôts) : la TVA n’est pas applicable, le prix du devis est le prix payé.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui : une facture à votre nom, ou à celui de votre entreprise, vous est envoyée par e-mail.
05
Rétractation
Puis-je changer d’avis après avoir accepté le devis ?
Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours après l’acceptation du devis pour vous rétracter, sans motif. Si vous avez demandé un démarrage anticipé, vous devrez le travail déjà réalisé ; une fois la prestation entièrement exécutée, la rétractation n’est plus possible. Les professionnels ne bénéficient pas de ce droit.
Un projet en tête ? Commençons par le brief.
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